CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Gia Phước thực hiện bảo hành theo thông tin của từng sản phẩm, nội dung giao dịch đã xác nhận và quy định pháp luật.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với sản phẩm do Gia Phước cung cấp hoặc phân phối hợp pháp, có điều kiện bảo hành được công bố.

Khách hàng mua qua đại lý có thể liên hệ nơi bán hoặc Gia Phước để được hướng dẫn xác minh sản phẩm và tiếp nhận bảo hành.

Đối với sản phẩm thuộc nhãn hiệu khác do Gia Phước bán, phạm vi bảo hành thực hiện theo thông tin đã cung cấp trước giao dịch. Gia Phước chịu trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ của mình, kể cả khi phối hợp hoặc ủy quyền cho đơn vị khác bảo hành.

2. Thời điểm bắt đầu và thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được công bố theo từng mã sản phẩm trên trang sản phẩm, báo giá, phiếu bảo hành hoặc chứng từ giao dịch.

Không áp dụng một thời hạn chung cho tất cả sản phẩm.

Thời điểm bắt đầu được xác định theo ngày bàn giao cho khách hàng hoặc mốc khác đã được thông báo, thỏa thuận hợp pháp trước khi mua. Hóa đơn, phiếu giao hàng, hồ sơ bán hàng và thông tin bảo hành được sử dụng để đối chiếu.

Nếu thông tin giữa các tài liệu không thống nhất, Gia Phước kiểm tra, giải thích và xử lý theo cam kết giao dịch cùng quy định pháp luật.

Đối với giao dịch thuộc phạm vi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

• Khoảng thời gian sản phẩm được thực hiện bảo hành được loại khỏi thời hạn bảo hành của sản phẩm.

• Linh kiện hoặc phụ kiện được thay thế có thời hạn bảo hành được tính lại từ ngày thay thế.

• Sản phẩm được đổi mới có thời hạn bảo hành được tính lại từ ngày đổi mới.

Các quyền bắt buộc này không bị giảm bởi điều kiện riêng của sản phẩm.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận xem xét bảo hành khi:

1. Có thể xác định là sản phẩm do Gia Phước cung cấp hoặc phân phối hợp pháp.

2. Còn thời hạn bảo hành hoặc thuộc trường hợp có nghĩa vụ bảo hành theo pháp luật.

3. Phát sinh lỗi thuộc nội dung bảo hành đã công bố, như lỗi kỹ thuật, vật liệu hoặc sản xuất.

4. Khách hàng cung cấp sản phẩm và thông tin cần thiết để kiểm tra.

Gia Phước có thể đối chiếu bằng mã sản phẩm, serial, hóa đơn, phiếu bán hàng, phiếu bảo hành hoặc hồ sơ giao dịch.

Việc mất hóa đơn giấy, phiếu bảo hành hoặc bao bì không mặc nhiên làm mất quyền bảo hành nếu có thể xác minh giao dịch và điều kiện áp dụng bằng thông tin khác.

4. Nội dung và phương thức bảo hành

Tùy sản phẩm và kết quả kiểm tra, Gia Phước thực hiện:

• Kiểm tra, hướng dẫn khắc phục hoặc điều chỉnh kỹ thuật.

• Sửa chữa lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

• Thay linh kiện, phụ kiện cần thiết.

• Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi có căn cứ áp dụng.

Bảo hành có thể được thực hiện tại Gia Phước, đơn vị bảo hành liên quan hoặc địa điểm khác đã thống nhất. Hỗ trợ từ xa chỉ thực hiện khi phù hợp và được khách hàng đồng ý.

Việc lựa chọn phương án phải đáp ứng nghĩa vụ bảo hành và quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Không tự thay bằng sản phẩm khác loại, khác giá trị hoặc thay đổi điều kiện quan trọng khi chưa có sự đồng ý cần thiết.

5. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành miễn phí

Gia Phước có thể xác định ngoài phạm vi bảo hành khi có căn cứ về:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành và không thuộc nghĩa vụ bảo hành bắt buộc khác.

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

• Hư hỏng do nguồn điện, môi trường hoặc điều kiện vận hành không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật đã được thông báo.

• Hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp làm phát sinh lỗi.

• Hao mòn thông thường hoặc vật tư tiêu hao không thuộc nội dung bảo hành đã công bố.

• Sản phẩm giả mạo hoặc không thể xác minh thuộc phạm vi Gia Phước chịu trách nhiệm sau khi đã kiểm tra thông tin cần thiết.

Các nguyên nhân loại trừ phải liên quan đến lỗi cần xử lý và được giải thích cho khách hàng.

Không mặc nhiên từ chối bảo hành chỉ vì sản phẩm bị cháy, tem rách hoặc có dấu hiệu đã mở. Gia Phước kiểm tra nguyên nhân và điều kiện của từng trường hợp. Việc lắp ráp, sử dụng đúng hướng dẫn không tự động làm mất quyền bảo hành.

Nếu lỗi phát sinh từ sản phẩm hoặc thuộc trách nhiệm Gia Phước, nghĩa vụ bảo hành vẫn được thực hiện.

6. Quy trình tiếp nhận và xử lý

Bước 1. Khách hàng gửi yêu cầu

Liên hệ qua email, điện thoại, mục Liên hệ trên website hoặc trực tiếp tại văn phòng giao dịch.

Thông tin nên cung cấp gồm tên khách hàng, số điện thoại, mã sản phẩm, serial nếu có, thông tin mua hàng và mô tả hiện tượng.

Bước 2. Hướng dẫn ban đầu

Gia Phước xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong 01 ngày làm việc, hướng dẫn kiểm tra cơ bản và phương thức bàn giao sản phẩm.

Nếu có dấu hiệu mất an toàn, khách hàng nên ngừng sử dụng, ngắt nguồn và chờ hướng dẫn.

Bước 3. Tiếp nhận sản phẩm

Gia Phước lập phiếu tiếp nhận hoặc xác nhận tương đương, ghi tình trạng sản phẩm, phụ kiện bàn giao, hiện tượng lỗi, ngày nhận và thời gian thực hiện bảo hành dự kiến.

Bước 4. Kiểm tra và thông báo

Gia Phước kiểm tra, thông báo kết luận ban đầu và hướng xử lý trong 03–07 ngày làm việc sau khi nhận sản phẩm cùng thông tin cần thiết.

Nếu cần kiểm tra chuyên sâu hoặc chuyển đơn vị liên quan, Gia Phước thông báo lý do, nơi xử lý và thời gian dự kiến.

Bước 5. Thực hiện bảo hành

Gia Phước thực hiện phương án phù hợp và cập nhật tiến độ. Dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành có thu phí chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

Bước 6. Bàn giao kết quả

Gia Phước thông báo kết quả, nội dung sửa chữa hoặc thay thế, tình trạng bảo hành và phương thức nhận lại sản phẩm.

7. Thời gian xử lý và hỗ trợ trong thời gian bảo hành

Mốc 03–07 ngày làm việc tại mục 6 là thời gian kiểm tra và thông báo kết luận ban đầu, không phải thời hạn hoàn tất cho mọi sản phẩm.

Thời gian hoàn tất được ghi cụ thể trong phiếu tiếp nhận hoặc thông báo tương đương, căn cứ tính chất lỗi và phương án thực hiện.

Nếu có nguy cơ chậm so với thời gian đã thông báo, Gia Phước cập nhật nguyên nhân và phương án xử lý; không tự ý kéo dài hoặc bỏ qua nghĩa vụ phát sinh khi hết thời gian thực hiện bảo hành.

Trong thời gian bảo hành đối với người tiêu dùng, Gia Phước bố trí sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện tương tự để sử dụng tạm, hoặc thống nhất phương án hỗ trợ phù hợp với khách hàng theo quy định.

Ngày làm việc của Gia Phước là từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, không gồm ngày nghỉ lễ, Tết.

8. Trường hợp đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Đối với giao dịch thuộc phạm vi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Gia Phước thực hiện đổi sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện mới tương tự, hoặc nhận lại và trả tiền khi:

• Đã hết thời gian thực hiện bảo hành nhưng vẫn chưa sửa chữa được hoặc chưa khắc phục được lỗi.

• Đã thực hiện bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà lỗi vẫn chưa được khắc phục.

Các trường hợp đổi hàng hoặc hoàn tiền khác được xử lý theo cam kết sản phẩm, giao dịch và pháp luật.

Nếu đề xuất sản phẩm khác, Gia Phước cung cấp thông tin về thông số, giá trị và bảo hành để khách hàng xem xét, đồng ý.

Phương thức và thời gian chi trả thực hiện theo Chính sách thanh toán và Chính sách giao hàng, đổi trả, bảo hành và hoàn tiền, đồng thời bảo đảm thời hạn bắt buộc nếu pháp luật quy định.

9. Chi phí bảo hành và vận chuyển

Đối với bảo hành thuộc trách nhiệm Gia Phước, khách hàng không phải trả phí sửa chữa hoặc linh kiện cần thiết để khắc phục lỗi trong phạm vi bảo hành.

Đối với người tiêu dùng, Gia Phước chịu chi phí vận chuyển sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành từ nơi ở hoặc nơi sử dụng đến nơi bảo hành và chiều trả lại theo quy định.

Khách hàng nên liên hệ trước để thống nhất phương thức vận chuyển và đóng gói phù hợp.

Đối với sửa chữa ngoài bảo hành hoặc yêu cầu dịch vụ bổ sung, Gia Phước thông báo nội dung, chi phí và chỉ thực hiện khi khách hàng chấp thuận.

Không tự ý thu phí kiểm tra, sửa chữa hoặc khấu trừ khoản tiền không có căn cứ.

10. Bảo quản sản phẩm và dữ liệu

Trước khi bàn giao, khách hàng nên:

• Sao lưu dữ liệu quan trọng nếu sản phẩm có lưu trữ dữ liệu.

• Gỡ hoặc bảo vệ thông tin riêng tư không cần thiết cho việc kiểm tra.

• Bàn giao phụ kiện cần thiết theo hướng dẫn.

• Đóng gói chắc chắn nếu gửi vận chuyển.

• Ghi nhận tình trạng và danh sách phụ kiện bàn giao.

Gia Phước giới hạn việc tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết để kiểm tra, bảo hành.

Việc hướng dẫn sao lưu không loại bỏ trách nhiệm của Gia Phước đối với lỗi do mình gây ra. Thao tác có khả năng ảnh hưởng dữ liệu phải được thông báo và thống nhất khi cần thiết.

11. Hỗ trợ sau thời hạn bảo hành

Sản phẩm hết bảo hành có thể được tiếp nhận kiểm tra và đề xuất sửa chữa có thu phí nếu còn khả năng thực hiện.

Gia Phước thông báo tình trạng, phương án, chi phí, thời gian và bảo hành đối với phần sửa chữa hoặc linh kiện thay thế trước khi khách hàng đồng ý.

Nếu không thể sửa chữa, Gia Phước thông báo kết quả và bàn giao lại sản phẩm theo phương án đã thống nhất.

12. Liên hệ và phản ánh về bảo hành

Công ty TNHH Phát triển Công nghệ và Thương mại Gia Phước
Mã số thuế: 0104948670.
Địa chỉ tiếp nhận: Số 22TT2, đường Ao Sào, phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội.
Email: sale@giaphuoc.vn.
Điện thoại: 024.36320870 / 024.36320871.

Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, sáng 08h30 đến 12h00, chiều 13h30 đến 18h00, trừ ngày nghỉ lễ, Tết.

Nếu chưa đồng ý với kết quả kiểm tra hoặc phương án bảo hành, khách hàng có thể yêu cầu xem xét theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại.