CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Công ty TNHH Phát triển Công nghệ và Thương mại Gia Phước (“Gia Phước”), mã số thuế 0104948670, áp dụng chính sách vận chuyển và giao nhận dưới đây đối với hàng hóa do công ty cung cấp.

1. Phạm vi giao hàng

Gia Phước giao hàng đến các địa phương tại Việt Nam có tuyến vận chuyển phù hợp với địa chỉ nhận, loại hàng và điều kiện giao nhận.

Đối với vùng xa, hải đảo, địa chỉ không có tuyến giao hoặc khu vực bị hạn chế vận chuyển, Gia Phước kiểm tra khả năng phục vụ và thông báo thời gian, chi phí, điều kiện cụ thể trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Nếu không thể giao đến địa chỉ yêu cầu, Gia Phước trao đổi để thống nhất điểm nhận khác hoặc xử lý phần giao dịch không thể thực hiện.

Đơn hàng ngoài Việt Nam được thực hiện theo thỏa thuận riêng, phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện vận chuyển liên quan.

2. Hình thức và đơn vị giao hàng

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức giao nhận được Gia Phước xác nhận cho đơn hàng:

• Nhận trực tiếp: tại Số 22TT2, đường Ao Sào, phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội.

• Giao bằng nhân viên Gia Phước: áp dụng trong khu vực công ty có thể bố trí giao hàng.

• Giao qua đơn vị vận chuyển: sử dụng dịch vụ chuyển phát, bưu chính hoặc chành xe phù hợp với tuyến giao và đặc điểm hàng hóa.

• Giao theo yêu cầu riêng: qua đơn vị do khách hàng chỉ định, giao tại công trình, giao nhiều đợt hoặc theo phương án đã thống nhất trong hợp đồng.

Gia Phước thông báo hình thức giao, tên đơn vị vận chuyển và thông tin liên hệ hoặc mã vận đơn cho từng đơn hàng.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao dự kiến được tính sau khi đơn hàng được xác nhận, hàng sẵn sàng giao và khách hàng đáp ứng điều kiện thanh toán đã thỏa thuận:

• Nội thành Hà Nội: 01 đến 02 ngày làm việc.

• Ngoại thành Hà Nội: 02 đến 03 ngày làm việc.

• Các tỉnh, thành phố khác: 03 đến 07 ngày làm việc.

• Vùng xa, hải đảo hoặc tuyến hạn chế: 05 đến 10 ngày làm việc hoặc theo lịch được xác nhận trước khi giao.

• Hàng đặt trước, nhập theo yêu cầu, cấu hình riêng, số lượng lớn hoặc hàng dự án: theo báo giá, hợp đồng hoặc tiến độ hai bên đã thống nhất.

Ngày làm việc được tính từ thứ Hai đến thứ Bảy, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết.

Thời gian chờ khách hàng bổ sung thông tin, hoàn tất thanh toán, kiểm tra kỹ thuật, lắp đặt hoặc nghiệm thu được thông báo riêng khi có ảnh hưởng đến tiến độ.

Gia Phước cập nhật cho khách hàng khi có thay đổi đáng kể về lịch giao hàng.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ nhận, khối lượng, kích thước kiện hàng, tuyến giao, yêu cầu bảo hiểm và dịch vụ đi kèm.

Gia Phước hiển thị hoặc thông báo mức phí trước khi khách hàng xác nhận giao dịch. Các chi phí bốc xếp, đưa hàng lên tầng, lắp đặt, giao ngoài giờ hoặc yêu cầu đặc biệt, nếu có, cũng được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

Miễn phí vận chuyển áp dụng theo chương trình bán hàng hoặc thỏa thuận được xác nhận cho từng đơn.

Chi phí giao lại do thay đổi địa chỉ, thời gian nhận hoặc không liên hệ được với người nhận được Gia Phước thông báo để khách hàng lựa chọn phương án tiếp theo.

5. Theo dõi vận chuyển và cung cấp thông tin đơn hàng

Gia Phước cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin người giao hàng, đơn vị vận chuyển và thời gian giao dự kiến qua kênh liên hệ đã thống nhất.

Đơn vị cung cấp dịch vụ logistics có trách nhiệm cung cấp, cập nhật thông tin đơn hàng trong quá trình giao nhận theo phạm vi dịch vụ và thỏa thuận vận chuyển, gồm tình trạng nhận hàng, vận chuyển, giao thành công, giao không thành công và sự cố phát sinh.

Gia Phước phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra tiến độ, xử lý sự cố và thông báo kết quả cho khách hàng.

Khách hàng sử dụng mã vận đơn trên kênh tra cứu chính thức của đơn vị vận chuyển. Đường dẫn hoặc hướng dẫn tra cứu được gửi cùng thông tin giao nhận.

Đối với đơn do nhân viên Gia Phước giao hoặc chưa có mã tra cứu, khách hàng liên hệ sale@giaphuoc.vn hoặc 024.36320870 / 024.36320871 để kiểm tra tình trạng đơn.

6. Kiểm hàng và xác nhận nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra:

• Thông tin người nhận và đơn hàng.

• Số kiện, tình trạng bao bì, niêm phong.

• Mã hàng, số lượng, phụ kiện và số serial trong phạm vi được kiểm tra.

• Dấu hiệu móp méo, rách, ướt, vỡ hoặc hư hỏng có thể nhận biết khi giao.

Việc mở kiện, đồng kiểm trước khi thanh toán thực hiện theo phương án giao nhận đã xác nhận và quy trình của đơn vị vận chuyển. Gia Phước thông báo phạm vi kiểm tra được phép trước khi giao.

Việc cấp điện, chạy thử, lắp đặt hoặc bóc niêm phong sản phẩm thực hiện theo hướng dẫn và thỏa thuận phù hợp với loại hàng.

Nếu phát hiện sai, thiếu hoặc hư hỏng, khách hàng ghi nhận trên biên bản giao nhận, chụp ảnh hoặc quay video nếu có thể và liên hệ Gia Phước để được hướng dẫn.

Khách hàng ký xác nhận sau khi hoàn thành việc kiểm tra trong phạm vi giao nhận đã thống nhất.

Việc ký nhận không làm mất quyền yêu cầu xử lý lỗi ẩn, lỗi kỹ thuật, bảo hành hoặc các quyền hợp pháp khác. Hình ảnh, video mở kiện là chứng cứ hỗ trợ, không phải điều kiện duy nhất để được xem xét quyền lợi.

7. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

Gia Phước có trách nhiệm chuẩn bị, đóng gói hàng phù hợp với đặc điểm sản phẩm và phương án vận chuyển; cung cấp thông tin cần thiết cho bên giao hàng và phối hợp xử lý sự cố.

Khách hàng cung cấp chính xác tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, thời gian có thể nhận và các yêu cầu đặc biệt liên quan đến việc giao hàng.

Trường hợp thông tin nhận hàng không chính xác hoặc người nhận không thể tiếp nhận, Gia Phước liên hệ để thống nhất phương án xử lý. Chi phí phát sinh, nếu có, được thông báo trước khi thực hiện.

Đối với hàng thất lạc, hư hỏng, giao sai hoặc giao thiếu thuộc trách nhiệm Gia Phước hoặc đơn vị vận chuyển do Gia Phước chỉ định, Gia Phước tiếp nhận và phối hợp giải quyết. Khách hàng không phải tự giải quyết toàn bộ với đơn vị vận chuyển đó.

Đối với đơn vị vận chuyển do khách hàng tự chỉ định, trách nhiệm của các bên được xác định theo thỏa thuận giao nhận và quy định pháp luật.

8. Chậm giao, giao không thành công và sự cố vận chuyển

Khi có chậm trễ đáng kể hoặc không thể giao theo lịch đã xác nhận, Gia Phước thông báo nguyên nhân, thời gian dự kiến mới và phương án xử lý.

Khách hàng có thể thống nhất tiếp tục chờ, thay đổi phương án giao hoặc yêu cầu hủy phần chưa thực hiện theo thỏa thuận và quyền lợi hợp pháp.

Trường hợp được chấp nhận hủy, khoản tiền đã thanh toán cho phần giao dịch bị hủy được xử lý theo Chính sách thanh toán và Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

Các yêu cầu liên quan đến vận chuyển được tiếp nhận theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công bố trên website.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI GIA PHƯỚC

• Địa chỉ giao dịch, nhận hàng: Số 22TT2, đường Ao Sào, phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội.

• Điện thoại: 024.36320870 hoặc 024.36320871.

• Email: sale@giaphuoc.vn.

• Thời gian làm việc: Thứ Hai đến thứ Bảy, buổi sáng từ 08h30 đến 12h00, buổi chiều từ 13h30 đến 18h00; nghỉ Chủ nhật, lễ, Tết.

Yêu cầu gửi qua email hoặc biểu mẫu ngoài giờ làm việc được xử lý vào ca làm việc tiếp theo.