CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Hình thức và đơn vị giao hàng

• Nhận trực tiếp tại Số 22TT2, đường Ao Sào, phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội theo lịch hẹn.

• Giao bằng nhân viên Gia Phước trong khu vực phù hợp.

• Giao qua đơn vị chuyển phát, bưu chính hoặc chành xe phù hợp với tuyến và loại hàng. Đơn vị thực hiện được xác nhận cho từng đơn; Gia Phước cung cấp tên đơn vị và mã vận đơn hoặc thông tin liên hệ khi bàn giao vận chuyển.

• Giao qua đơn vị do khách hàng chỉ định, giao nhiều đợt hoặc giao tại công trình khi có thỏa thuận.

Phạm vi giao hàng thông thường tại Việt Nam. Khu vực hạn chế và đơn hàng ngoài Việt Nam áp dụng theo Điều kiện cung cấp và xác nhận riêng.

2. Thời gian giao dự kiến

Thời gian dự kiến sau khi đơn được xác nhận và đáp ứng điều kiện thanh toán:

• Nội thành Hà Nội: 01 đến 02 ngày làm việc.

• Ngoại thành Hà Nội: 02 đến 03 ngày làm việc.

• Các tỉnh, thành phố khác: 03 đến 07 ngày làm việc.

• Vùng xa, hải đảo hoặc tuyến hạn chế: 05 đến 10 ngày làm việc hoặc theo xác nhận vận chuyển.

• Hàng đặt trước, cấu hình riêng, số lượng lớn và dự án: theo báo giá, hợp đồng hoặc lịch đã thống nhất.

Ngày làm việc không bao gồm Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, Tết. Thời gian chờ bổ sung thông tin, kiểm tra kỹ thuật hoặc lắp đặt được thông báo riêng. Gia Phước cập nhật khi có thay đổi đáng kể về tiến độ.

3. Phí giao hàng

Phí được xác định theo địa chỉ, khối lượng, kích thước, tuyến giao, yêu cầu bảo hiểm và dịch vụ đi kèm. Mức phí được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Miễn phí giao hàng áp dụng theo chương trình hoặc thỏa thuận được xác nhận cho đơn hàng.

4. Theo dõi vận chuyển và trách nhiệm cung cấp thông tin

Gia Phước cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin người giao, đơn vị giao và thời gian dự kiến qua kênh đã thống nhất.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp, cập nhật thông tin đơn hàng trong quá trình giao nhận theo phạm vi dịch vụ và thỏa thuận vận chuyển. Gia Phước phối hợp kiểm tra tình trạng lấy hàng, vận chuyển, giao thành công, giao không thành công hoặc sự cố.

Khách hàng sử dụng mã vận đơn trên kênh tra cứu chính thức của đơn vị giao hàng; đường dẫn hoặc hướng dẫn tra cứu được gửi cùng thông tin giao nhận.

Với đơn do nhân viên Gia Phước giao hoặc chưa có mã tra cứu, khách hàng liên hệ sale@giaphuoc.vn, 024.36320870 / 024.36320871 để kiểm tra tiến độ.

Khi hàng chậm, thất lạc, hư hỏng hoặc không đúng đơn, Gia Phước tiếp nhận yêu cầu, làm việc với bên liên quan và thông báo phương án xử lý; khách hàng không phải tự giải quyết toàn bộ với đơn vị do Gia Phước chỉ định.

5. Kiểm hàng và nhận hàng

Khách hàng kiểm tra người nhận, số kiện, tình trạng bao bì và các thông tin có thể đối chiếu khi giao.

Việc mở kiện, đồng kiểm trước khi thanh toán thực hiện theo phương án giao nhận đã xác nhận và quy trình của đơn vị vận chuyển. Gia Phước thông báo phạm vi kiểm tra được phép trước khi giao; việc kiểm tra có thể gồm đối chiếu mã hàng, số lượng, phụ kiện và tình trạng bề ngoài.

Việc lắp đặt, cấp điện, chạy thử hoặc bóc niêm phong sản phẩm cần theo hướng dẫn và thỏa thuận phù hợp với loại hàng.

Khi kiểm tra sản phẩm, khách hàng đối chiếu mã hàng, số lượng, phụ kiện, serial và tình trạng với đơn hàng. Nếu thấy móp vỡ, ướt, sai hoặc thiếu, ghi nhận trên biên bản giao nhận và liên hệ Gia Phước.

Ký nhận không làm mất quyền đối với lỗi ẩn, lỗi kỹ thuật hoặc bảo hành. Hình ảnh, video mở kiện là chứng cứ hỗ trợ, không phải điều kiện duy nhất để được xem xét quyền lợi.

6. Trường hợp được yêu cầu đổi, trả

• Giao sai sản phẩm, phiên bản, số lượng hoặc thiếu phụ kiện.

• Hàng hư hỏng do giao nhận thuộc trách nhiệm Gia Phước hoặc đơn vị vận chuyển do Gia Phước chỉ định.

• Hàng có lỗi kỹ thuật, không hoạt động hoặc không đúng mô tả, cam kết.

• Hàng thuộc chương trình cho phép đổi do thay đổi nhu cầu và đáp ứng điều kiện đã công bố.

7. Thời hạn yêu cầu

• Sai, thiếu hoặc hư hỏng nhìn thấy khi giao: thông báo ngay khi nhận hoặc trong 03 ngày làm việc để thuận lợi xác minh.

• Lỗi kỹ thuật sau khi mở hàng: thông báo trong 07 ngày kể từ ngày nhận để được ưu tiên kiểm tra đổi mới; sau đó áp dụng bảo hành và các quyền hợp pháp.

• Đổi do thay đổi nhu cầu: trong 07 ngày kể từ ngày nhận, khi hàng thuộc phạm vi được chấp nhận đổi, còn nguyên niêm phong, chưa sử dụng hoặc kích hoạt.

• Lỗi ẩn, hàng khuyết tật và quyền bảo hành: theo thời hạn, quyền lợi của sản phẩm và pháp luật; không bị loại trừ chỉ vì đã qua thời hạn thông báo lỗi bề ngoài.

8. Điều kiện và nhóm hàng hạn chế đổi do nhu cầu

Hàng gửi đổi trả cần có thông tin giao dịch để đối chiếu, đúng sản phẩm/serial và được gửi cùng phụ kiện, tài liệu, quà tặng liên quan trong phạm vi còn có thể cung cấp.

Hư hỏng do sử dụng sai, rơi vỡ, vào nước, nguồn điện sai hoặc tự sửa được kiểm tra để xác định trách nhiệm.

Các nhóm có thể hạn chế đổi do nhu cầu:

• Mã phần mềm, bản quyền hoặc hàng đã kích hoạt, đã lộ mã.

• Mực in, vật tư tiêu hao đã sử dụng hoặc tháo niêm phong.

• Cáp cắt theo mét, hàng đặt riêng, gia công hoặc nhập theo yêu cầu.

• Hàng thanh lý, xả kho và quà tặng có điều kiện đã công bố.

Các hạn chế trên không loại trừ trách nhiệm đối với hàng giao sai, có lỗi, không đúng cam kết hoặc quyền bắt buộc theo pháp luật. Thiếu bao bì không được dùng để từ chối quyền bảo hành khi pháp luật không cho phép.

9. Quy trình đổi trả và bảo hành

1. Khách hàng liên hệ sale@giaphuoc.vn hoặc 024.36320870 / 024.36320871, cung cấp thông tin đơn, sản phẩm, serial, tình trạng và yêu cầu.

2. Gia Phước xác nhận cách gửi hoặc thu hồi sản phẩm và thông tin hồ sơ.

3. Gia Phước kiểm tra, đối chiếu điều kiện; thông báo kết quả và chi phí nếu có.

4. Thực hiện giao bù, sửa chữa, đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền theo kết luận và thỏa thuận.

5. Thông báo kết quả, bàn giao và hoàn tất hồ sơ.

Thời hạn, điều kiện bảo hành được công bố theo từng sản phẩm hoặc hãng. Nếu cần gửi hãng giám định, Gia Phước thông báo tiến độ xử lý.

10. Chi phí đổi trả

• Gia Phước chịu chi phí hợp lý khi giao sai, giao thiếu, hàng lỗi hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của mình hay đơn vị do mình chỉ định.

• Khách hàng chịu chi phí khi đổi do nhu cầu hoặc lỗi thuộc khách hàng, sau khi được thông báo.

• Khoản khấu trừ do thiếu phụ kiện hoặc giảm giá trị thuộc lỗi khách hàng, nếu có, phải được giải thích và thống nhất.

• Trường hợp khách hàng tự chỉ định vận chuyển, trách nhiệm xác định theo thỏa thuận và pháp luật.

11. Giá trị, phương thức và thời gian hoàn tiền

Giá trị hoàn căn cứ số tiền thực tế đã thanh toán cho phần được chấp nhận hoàn, cùng điều kiện giảm giá, quà tặng và chi phí hợp pháp đã công bố.

Gia Phước ưu tiên phương thức thanh toán ban đầu. Hoàn chuyển khoản vào tài khoản hợp lệ của người thanh toán hoặc người được ủy quyền.

• Kiểm tra và kết luận: trong 03 đến 07 ngày làm việc từ khi nhận đủ hàng, chứng từ và thông tin cần thiết; trường hợp giám định được thông báo riêng.

• Xác nhận khoản hoàn: trong 03 ngày làm việc sau khi phê duyệt và nhận đủ thông tin.

• Thực hiện lệnh hoàn: trong 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi phê duyệt khoản hoàn và nhận đủ thông tin.

• Ngân hàng hoặc cổng thanh toán ghi có: có thể thêm 05 đến 15 ngày làm việc theo phương thức và quy trình của đơn vị trung gian.

Các mốc xác nhận và thực hiện lệnh hoàn cùng tính từ thời điểm phê duyệt, nhận đủ thông tin; không mặc nhiên cộng nối tiếp hai khoảng thời gian này.

12. Cung cấp, chấm dứt dịch vụ và hoàn phí

Với dịch vụ lắp đặt, cấu hình, hỗ trợ kỹ thuật hoặc triển khai dự án, báo giá/hợp đồng xác định phạm vi, địa điểm, thời gian, điều kiện thực hiện, nghiệm thu và phí.

Khách hàng chuẩn bị điều kiện đã thống nhất về mặt bằng, điện, mạng, quyền truy cập hoặc dữ liệu cần thiết.

Yêu cầu chấm dứt được gửi đến sale@giaphuoc.vn hoặc theo kênh trong hợp đồng. Thời điểm chấm dứt là thời điểm ghi trong văn bản, email xác nhận giữa hai bên hoặc theo quy định pháp luật áp dụng.

• Hủy trước khi thực hiện: hoàn khoản đã nhận sau khi xử lý chi phí không thể thu hồi đã được chứng minh và thỏa thuận hợp pháp.

• Hủy trong khi thực hiện: đối chiếu khối lượng hoàn thành, chi phí hợp lý; hoàn phần chưa thực hiện sau khi quyết toán.

• Dịch vụ không đạt cam kết do lỗi Gia Phước: khắc phục, thực hiện lại, giảm phí hoặc hoàn phần phí tương ứng.

• Dịch vụ đã hoàn thành, nghiệm thu: không hoàn do thay đổi nhu cầu, trừ quyền phát sinh từ lỗi ẩn, hợp đồng hoặc pháp luật.

Hoàn phí theo phương thức, thời hạn tại mục 11, trừ thỏa thuận hợp pháp khác.

13. Chậm giao và hỗ trợ

Khi chậm đáng kể, Gia Phước thông báo nguyên nhân, tiến độ mới và phương án. Khách hàng có thể tiếp tục, thống nhất thay đổi hoặc hủy phần chưa thực hiện, nhận lại khoản tiền tương ứng theo quyền lợi hợp pháp.

Liên hệ:

• Email: sale@giaphuoc.vn.

• Điện thoại: 024.36320870 hoặc 024.36320871.